→NORMAS DO
HOTEL e POLITICA DE CANCELAMENTO DE RESERVAS
NORMAS
DO HOTEL
POLÍTICA
GERAL
NORMAS
DO HOTEL PARA OS APOSENTOS, ESTRUTURA GERAL E TRILHAS.
#NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS POR QUALQUER TIPO DE
OBJETO PESSOAL DEIXADOS NOS MESMOS.
#QUALQUER FALTA DE OBJETOS DO HOTEL PRESENTES NA SUA CHEGADA E NÃO
ESTIVER NA SAÍDA, SERÁ COBRADO.
(cobertores, toalhas, travesseiros, lençóis entre outros). A CHAVE
PERDIDA SERÁ COBRADA.R$60,00 POR CHAVE.
#LENÇÓIS, COBERTORES E OUTROS ITENS MANCHADOS POR BARRO OU OUTRAS
SUBSTÂNCIAS, SERÃO DESCARTADOS PELO HOTEL E COBRADOS DO HOSPEDE CONTRATANTE.
NÃO USE TOALHA DE BANHO COMO TAPETE, É PROIBIDA A SUA RETIRADA DO APOSENTO OU
LEVAR PARA PISCINA. R$70,00 por item.
#PROIBIDO RETIRAR PARA FORA DO APOSENTO: MOVEIS, COLCHÕES, COBERTORES
PARA POR NA GRAMA FORA E OUTRAS ROUPAS DE CAMA.R$70,00 multa por item.
“O DESCUMPRIMENTO DESSA NORMA, IMPLICARÁ EM MULTA NA SUA SAÍDA DO HOTEL.”
#A
UTILIZAÇÃO DA ESTRUTURA DO HOTEL DEVE SER DE ACORDO COM AS NORMAS ESCRITAS OU
COMUNICADAS VERBALMENTE. EXISTEM SEGURANÇAS DO HOTEL NA PISCINA E TOBO-ÁGUAS,
MAS CRIANÇAS SEMPRE DEVEM ESTAR ACOMPANHADAS DOS PAIS OU RESPONSÁVEIS EM TODAS
AS ATIVIDADES.
NAS
TRILHAS E CACHOEIRA NÃO DISPONIBILIZAMOS SEGURANÇA OU GUIAS, MAS EXISTEM
CONDUTORES DE TRILHAS EM FAXINAL QUE PODEM SEREM CONTRATADOS A PARTE PELOS
HOSPEDES QUE DESEJAREM E NESSE CASO O CUSTO DESSES PROFICIONAIS DEVERÁ SER
BANCADO PELO PRÓPRIO HÓSPEDE.
#NAS
TRILHAS DO HOTEL EXISTEM SINALIZAÇÕES QUE DEVEM SER SEGUIDA PELOS HOSPEDES E
VISITANTES DO HOTEL.
É
INDICADO UTILIZAÇÃO DE ROUPAS E CALÇADOS ADEQUADOS PARA PROTEÇÃO, UMA VEZ QUE
SE TRATA DE UM AMBIENTE NATURAL E PRESERVADO ONDE PODE-SE ENCONTRAR ANIMAIS E
INSETOS PESSONHENTOS. NÃO DEVEM TOCAR NAS PLANTAS (PODEM CONTER ESPINHOS OU
SUBSTANCIAS VENENOSAS PREJUDICIAIS A SAÚDE) É PROIBIDO SAIR DAS TRILHAS, ENTRAR
NA MATA OU ESCALAR AS PEDRAS E A CACHOEIRA QUE SÃO AMBIENTES MOLHADOS E
ESCORREGADIOS.
#PROIBIDO SOM ALTO ( permitido só som ambiente até as 22 horas, após, tem
que desligar), ATOS OBSCENOS, GRITARIA, BOMBAS, BEBIDAS DE VIDRO NA ÁREA DE
LAZER,USO DE SUBSTÂNCIAS ILÍCITAS. OBS:’OS ITENS ACIMA SÃO EXPRESSAMENTE
PROIBIDOS MESMO’.
#”ANIMAIS” NÃO ACEITAMOS NENHUMA ESPÉCIE DE ANIMAIS NA
HOSPEDAGEM. NO CASO DE DESCUMPRIMENTO DESSA NORMA E O ANIMAL ENTRAR NO
APOSENTO, DEIXAR PÊLOS, MAU CHEIRO, O HOSPEDE RESPONSÁVEL PAGARÁ A TAXA DE
DESCONTAMINAÇÃO DO AMBIENTE(R$1.000,00)
#NÃO
PENDURAR ROUPAS FORA DO APOSENTO. JOGUE LIXO NO CESTO.
#QUALQUER
DEPREDAÇÃO INTERNA OU EXTERNA AO APOSENTO, DESRESPEITO DAS NORMAS ESCRITA OU
COMUNICADA VERBALMENTE. DEVERÁ SER RESSARCIDA DE IMEDIATO PELO CAUSADOR
RESPONSÁVEL. A RECUSA NO CUMPRIMENTO DE QUALQUER NORMA, IMPLICARÁ NAS MEDIDAS
JUDICIAIS CABÍVEIS, TOMADAS PELA EMPRESA JUNTO AO FORO DE FAXINAL.
SR(ª) HOSPEDE DO HOTEL.
AO SAIR DO APOSENTO, DEIXAR A CHAVE NO RESTAURANTE DO HOTEL, PARA QUE OS
FUNCIONÁRIOS FAÇAM A REVISÃO E NESSE LOCAL REALIZAR O PAGAMENTO DOS CONSUMOS,
ANTES DA LIBERAÇÃO DA SUA SAÍDA JUNTO A RECEPÇÃO.
HORÁRIOS.
-JANTAR: 19:00 ATÉ 20:00 HORAS.
-CAFÉ MATINAL: 08:00 ATÉ 10:00 HORAS.
-ALMOÇO: 12:00 ATÉ 14:00 HORAS.
HIDROMASSAGEM.
-DAS 10:00 AS 20:00 HORAS. TEM QUE MARCAR O HORÁRIO DESEJADO NO
RESTAURANTE. O TEMPO DE USO POR APOSENTO É DE 15 MINUTOS, PODE SER AMPLIADO SE
NÃO ESTIVER OUTRO HOSPEDE AGUARDANDO.
FUNCIONAMENTO DAS PISCINAS E TOBOÁGUAS.
-DAS 09:00 AS 17:00 HORAS.*TODOS ESSES LOCAIS DO HOTEL SÃO MONITORADOS
POR CÂMERAS PARA SUA SEGURANÇA.
*Nos
chalés o hospede deve trazer toalha de piscina. É proibido levar as toalhas do
hotel para a piscina. Nos apartamentos o hospede deve trazer toalha de piscina,
de banho e de rosto. É proibido levar as toalhas do hotel para as piscinas.
A
taxa mínima é para duas pessoas por aposento, se for uma só, paga o mesmo
valor de duas.
PROÍBIDO
SOM.
O Conselho
Nacional de Trânsito (Contran) aprovou lei que passou a valer dia
1º/11/2016, a multa de R$ 195,23 para quem for flagrado com
o som do carro "audível do lado externo do veículo". A
nova norma é uma espécie de auxílio aos órgãos fiscalizadores para coibir os
abusos de quem vive com o som a todo volume.
Agora,
como define o texto da resolução, condutores flagrados “com som automotivo
audível pelo lado externo do veículo, independente do volume ou frequência, e
que perturbe o sossego público, em vias terrestres de circulação” podem ser
penalizados.
Nesse caso, o agente de trânsito
deverá registrar, no campo de observações do auto de infração, a forma de
constatação do fato. A ação será considerada grave e acrescida de mais cinco
pontos na Carteira Nacional de habilitação.
• A
hospedagem de uma crianças até 05 anos é cortesia, se acomodadas no mesmo
quarto do casal, a partir de duas crianças será cobrado tacha adicional por
criança. ATENÇÃO: Em casa de crianças não pagantes é
necessário informar previamente para disponibilizarmos cama extra ou
berço.
• A
pousada não se responsabiliza por mau uso, imprudência ou imperícia no uso dos
equipamentos da área de lazer, hospedagem, trilhas e etc. Assim como, por
objetos de valor deixados nos apartamentos.
• Não
é permitido trazer bebidas de fora, para serem consumidas na Pousada. Caso você
traga sua bebida, e a consuma nas dependências da pousada (ex: restaurante,
bar, piscina, pesqueiro) será cobrado taxa de rolha por unidade para qualquer
que seja o tipo de bebida (vinhos, destilados, cervejas, refrigerantes, etc.).
Esse item se aplica também à permanência de coolers nesses mesmos ambientes.
• De
acordo com a lei, deve ser mantido silêncio a partir das 22:00 horas. Dessa
forma pedimos que não permaneça com aparelhos eletrônicos ou a TV ligada em
volume excessivo durante a noite, prezando a tranquilidade do hóspede do quarto
ao lado.
• Roupas
e objetos esquecidos no hotel serão guardados por 03 (três) meses, após este
período será dado o destino julgado adequado
• A
não utilização de toda a programação incluída no ato da reserva não gerará
abatimento.
• Bebidas,
frigobar e outros extras não fazem parte do pacote e serão cobrados conforme
consumo.
• Não
aceitamos animais de estimação mesmo que seja de pequeno porte, na
hospedagem. Não é permitida a permanência de animais nas áreas de
alimentação (restaurante, café da manhã e bar) e piscinas.
POLÍTICA
DE RESERVA E CANCELAMENTO
Política de
cancelamento de reserva (normativa embratur nº 387)
A
Deliberação Normativa n.º 387 da Embratur, que dispõe sobre o Regulamento dos
Meios de Hospedagem, estabelece que os contratos para reserva de acomodações e
hospedagem deverão ser consubstanciados por documentos escritos, ou seja, troca
de correspondências (inclusive via fax, whatsapp ou e-mail) entre os
responsáveis pelos meios de hospedagem e o hóspede ou agente de turismo
contratante. No ato da reserva de hospedagem, deve o estabelecimento hoteleiro
informar clara e precisamente sobre as características, qualidades, preço, etc.
da oferta dos serviços a serem prestados. Isto decorre, do princípio da
publicidade, hoje, muito em prática pelo nosso Código de Defesa do Consumidor.
Respeitadas as reservas confirmadas, o estabelecimento não poderá se negar a
receber hóspedes salvo por motivo justificável ou previsto na legislação em
vigor.
Baixa /
alta temporada:
• para
cancelamentos em até 14 dias de antecedência a entrada,
o cancelamento é gratuito, porem custos para devolução de dinheiro que gerarem
despesas a empresa serão cobrados a parte.
• para
cancelamentos em menos 14 dias de antecedência a entrada, 50% do valor do
total da reserva será cobrado.
Feriados prolongados:
• para
cancelamentos em até 30 dias de antecedência a entrada,
o cancelamento é gratuito, porem custos para devolução de dinheiro que gerarem
despesas a empresa serão cobrados a parte..
• para
cancelamentos em menos 30 dias de antecedência a entrada, 50% do valor do
total da reserva será cobrado.
Pacote
especial de réveillon:
• para
cancelamentos em até 60 dias de antecedência a entrada,
o cancelamento é gratuito, porem custos para devolução de dinheiro que gerarem
despesas a empresa serão cobrados a parte..
• para
cancelamentos em menos 60 dias de antecedência a entrada, 50% do valor do
total da reserva será cobrado.
Cancelamento para grupos:
• para
cancelamentos em até 30 dias de antecedência a entrada,
o cancelamento é gratuito, porem custos para devolução de dinheiro que gerarem
despesas a empresa serão cobrados a parte.
• para
cancelamentos em menos 30 dias de antecedência a entrada, 50% do valor do
total da reserva será cobrado.
Em
todos os casos de devolução será descontado valor de taxas de DOC/TED
(deliberação normativa nº161/95 da embratur).
Desistência sem cancelamento:
“No show” o
não comparecimento sem comunicação prévia por escrito com no mínimo 72 horas da
data prevista de chegada, será considerado “no show” (desistência
sem cancelamento). Após este período a reserva será cancelada com
retenção de 100% do valor pago. Disponibilizando o aposento a outro
hospede.
Desistência após entrada:
A
desistência de estadia na chegada ou após a entrada na pousada, como também a
saída antecipada por qualquer motivo não dará direito a qualquer tipo
de restituição, reembolso em dinheiro ou crédito em novas diárias,
acarretando a perda total da quantia paga pelo pacote ou diária.
