Home Política de Reservas e Cancelamento
Política de cancelamento de reserva (normativa embratur nº 387) A Deliberação Normativa n.º 387 da Embratur, que dispõe sobre o Regulamento dos Meios de Hospedagem, estabelece que os contratos para reserva de acomodações e hospedagem deverão ser consubstanciados por documentos escritos, ou seja, troca de correspondências (inclusive via fax, whatsapp ou e-mail) entre os responsáveis pelos meios de hospedagem e o hóspede ou agente de turismo contratante.
No ato da reserva de hospedagem, deve o estabelecimento hoteleiro informar clara e precisamente sobre as características, qualidades, preço, etc. da oferta dos serviços a serem prestados. Isto decorre, do princípio da publicidade, hoje, muito em prática pelo nosso Código de Defesa do Consumidor.
Respeitadas as reservas confirmadas, o estabelecimento não poderá se negar a receber hóspedes salvo por motivo justificável ou previsto na legislação em vigor.
Para cancelamentos em até 14 dias de antecedência a entrada, o cancelamento é gratuito.
para cancelamentos em menos 14 dias de antecedência a entrada, 50% do valor do total da reserva será cobrado.
Para cancelamentos em até 30 dias de antecedência a entrada, o cancelamento é gratuito.
Para cancelamentos em menos 30 dias de antecedência a entrada, 50% do valor do total da reserva será cobrado.
Para cancelamentos em até 60 dias de antecedência a entrada, o cancelamento é gratuito.
Para cancelamentos em menos 60 dias de antecedência a entrada, 50% do valor do total da reserva será cobrado.
Para cancelamentos em até 30 dias de antecedência a entrada, o cancelamento é gratuito.
para cancelamentos em menos 30 dias de antecedência a entrada, 50% do valor do total da reserva será cobrado.
Em todos os casos de devolução será descontado valor de taxas de DOC/TED (deliberação normativa nº161/95 da embratur).
“No show” o não comparecimento sem comunicação prévia por escrito com no mínimo 72 horas da data prevista de chegada, será considerado “no show” (desistência sem cancelamento).
Após este período a reserva será cancelada com retenção de 100% do valor pago. Disponibilizando o aposento a outro hospede.
A desistência de estadia na chegada ou após a entrada na pousada, como também a saída antecipada por qualquer motivo não dará direito a qualquer tipo de restituição, reembolso em dinheiro ou crédito em novas diárias, acarretando a perda total da quantia paga pelo pacote ou diária.
