→NORMAS DO
HOTEL e POLÍTICA DE CANCELAMENTO DE RESERVAS
NORMAS
DO HOTEL
POLÍTICA
GERAL
NORMAS
DO HOTEL PARA OS APOSENTOS, ESTRUTURA GERAL E TRILHAS.
#NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS POR QUALQUER TIPO DE
OBJETO PESSOAL DEIXADOS NOS MESMOS.
#QUALQUER FALTA DE OBJETOS DO HOTEL PRESENTES NA SUA CHEGADA E NÃO
ESTIVER NA SAÍDA, SERÁ COBRADO.
(cobertores, toalhas, travesseiros, lençóis entre outros). A CHAVE
PERDIDA SERÁ COBRADA.R$60,00 POR CHAVE.
#LENÇÓIS, COBERTORES E OUTROS ITENS MANCHADOS POR BARRO OU OUTRAS
SUBSTÂNCIAS, SERÃO DESCARTADOS PELO HOTEL E COBRADOS DO HOSPEDE CONTRATANTE.
NÃO USE TOALHA DE BANHO COMO TAPETE, É PROIBIDA A SUA RETIRADA DO APOSENTO OU
LEVAR PARA PISCINA. R$70,00 por item.
#PROIBIDO RETIRAR PARA FORA DO APOSENTO: MOVEIS, COLCHÕES, COBERTORES
PARA POR NA GRAMA FORA E OUTRAS ROUPAS DE CAMA.R$70,00 multa por item.
“O DESCUMPRIMENTO DESSA NORMA, IMPLICARÁ EM MULTA NA SUA SAÍDA DO HOTEL.”
#A
UTILIZAÇÃO DA ESTRUTURA DO HOTEL DEVE SER DE ACORDO COM AS NORMAS ESCRITAS OU
COMUNICADAS VERBALMENTE. EXISTEM SEGURANÇAS DO HOTEL NA PISCINA E TOBO-ÁGUAS,
MAS CRIANÇAS SEMPRE DEVEM ESTAR ACOMPANHADAS DOS PAIS OU RESPONSÁVEIS EM TODAS
AS ATIVIDADES.
NAS
TRILHAS E CACHOEIRA NÃO DISPONIBILIZAMOS SEGURANÇA OU GUIAS, MAS EXISTEM
CONDUTORES DE TRILHAS EM FAXINAL QUE PODEM SEREM CONTRATADOS A PARTE PELOS
HOSPEDES QUE DESEJAREM E NESSE CASO O CUSTO DESSES PROFICIONAIS DEVERÁ SER
BANCADO PELO PRÓPRIO HÓSPEDE.
#NAS
TRILHAS DO HOTEL EXISTEM SINALIZAÇÕES QUE DEVEM SER SEGUIDA PELOS HOSPEDES E
VISITANTES DO HOTEL.
É
INDICADO UTILIZAÇÃO DE ROUPAS E CALÇADOS ADEQUADOS PARA PROTEÇÃO, UMA VEZ QUE
SE TRATA DE UM AMBIENTE NATURAL E PRESERVADO ONDE PODE-SE ENCONTRAR ANIMAIS E
INSETOS PESSONHENTOS. NÃO DEVEM TOCAR NAS PLANTAS (PODEM CONTER ESPINHOS OU SUBSTÂNCIAS
VENENOSAS PREJUDICIAIS A SAÚDE) É PROIBIDO SAIR DAS TRILHAS, ENTRAR NA MATA OU
ESCALAR AS PEDRAS E A CACHOEIRA QUE SÃO AMBIENTES MOLHADOS E ESCORREGADIOS.
#PROIBIDO SOM ALTO (permitido só som ambiente até as 22 horas, após, tem
que desligar), ATOS OBSCENOS, GRITARIA, BOMBAS, BEBIDAS DE VIDRO NA ÁREA DE LAZER,
USO DE SUBSTÂNCIAS ILÍCITAS. OBS:’OS ITENS ACIMA SÃO EXPRESSAMENTE PROIBIDOS
MESMO’.
#” ANIMAIS” NÃO ACEITAMOS NENHUMA ESPÉCIE DE ANIMAIS NA
HOSPEDAGEM. NO CASO DE DESCUMPRIMENTO DESSA NORMA E O ANIMAL ENTRAR NO
APOSENTO, DEIXAR PÊLOS, MAU CHEIRO, O HOSPEDE RESPONSÁVEL PAGARÁ A TAXA DE
DESCONTAMINAÇÃO DO AMBIENTE(R$1.000,00) Obs: Mas ver as regras antecipadas no
caso de necessidade de trazer seu pet com os atendentes.
#NÃO
PENDURAR ROUPAS FORA DO APOSENTO. JOGUE LIXO NO CESTO.
#QUALQUER
DEPREDAÇÃO INTERNA OU EXTERNA AO APOSENTO, DESRESPEITO DAS NORMAS ESCRITA OU
COMUNICADA VERBALMENTE. DEVERÁ SER RESSARCIDA DE IMEDIATO PELO CAUSADOR
RESPONSÁVEL. A RECUSA NO CUMPRIMENTO DE QUALQUER NORMA, IMPLICARÁ NAS MEDIDAS
JUDICIAIS CABÍVEIS, TOMADAS PELA EMPRESA JUNTO AO FORO DE FAXINAL.
SR(ª) HOSPEDE DO HOTEL.
AO SAIR DO APOSENTO, DEIXAR A CHAVE NO RESTAURANTE DO HOTEL, PARA QUE OS
FUNCIONÁRIOS FAÇAM A REVISÃO E NESSE LOCAL REALIZAR O PAGAMENTO DOS CONSUMOS,
ANTES DA LIBERAÇÃO DA SUA SAÍDA JUNTO A RECEPÇÃO.
HORÁRIOS.
-JANTAR: 19:00 ATÉ 20:00 HORAS.
-CAFÉ MATINAL: 08:00 ATÉ 10:00 HORAS.
-ALMOÇO: 12:00 ATÉ 14:00 HORAS.
HIDROMASSAGEM E PISCINA COBERTA AQUECIDA.
-DAS 10:00 AS 18:00 HORAS.
HIDROMASSAGEM:
TEM QUE MARCAR O HORÁRIO DESEJADO NO RESTAURANTE. O TEMPO DE USO POR APOSENTO É
DE 15 MINUTOS, PODE SER AMPLIADO SE NÃO ESTIVER OUTRO HOSPEDE AGUARDANDO.
FUNCIONAMENTO DAS PISCINAS E TOBOÁGUAS EXTERNAS.
-DAS 09:00 AS 17:00 HORAS. *TODOS ESSES LOCAIS DO HOTEL SÃO MONITORADOS
POR CÂMERAS PARA SUA SEGURANÇA.
*Nos
chalés o hospede deve trazer toalha de piscina. É proibido levar as toalhas do
hotel para a piscina. Nos apartamentos o hospede deve trazer toalha de piscina,
de banho e de rosto. É proibido levar as toalhas do hotel para as piscinas.
A
taxa mínima é para duas pessoas por aposento, se for uma só, paga o mesmo valor
de duas.
PROÍBIDO
SOM.
O Conselho
Nacional de Trânsito (Contran) aprovou lei que passou a valer dia
1º/11/2016, a multa de R$ 195,23 para quem for flagrado com
o som do carro "audível do lado externo do veículo". A
nova norma é uma espécie de auxílio aos órgãos fiscalizadores para coibir os
abusos de quem vive com o som a todo volume.
Agora,
como define o texto da resolução, condutores flagrados “com som automotivo
audível pelo lado externo do veículo, independente do volume ou frequência, e
que perturbe o sossego público, em vias terrestres de circulação” podem ser
penalizados.
Nesse caso, o agente de trânsito
deverá registrar, no campo de observações do auto de infração, a forma de
constatação do fato. A ação será considerada grave e acrescida de mais cinco
pontos na Carteira Nacional de habilitação.
• A
hospedagem de uma criança até 05 anos é cortesia, se acomodadas no mesmo quarto
do casal, a partir de duas crianças será cobrado tacha adicional por
criança. ATENÇÃO: Em casa de crianças não pagantes é
necessário informar previamente para disponibilizarmos cama extra ou
berço.
• A
pousada não se responsabiliza por mau uso, imprudência ou imperícia no uso dos
equipamentos da área de lazer, hospedagem, trilhas etc. Assim como, por objetos
de valor deixados nos apartamentos.
• Não
é permitido trazer bebidas de fora, para serem consumidas na Pousada. Caso você
traga sua bebida, e a consuma nas dependências da pousada (ex: restaurante,
bar, piscina, pesqueiro) será cobrado taxa de rolha por unidade para qualquer
que seja o tipo de bebida (vinhos, destilados, cervejas, refrigerantes etc.).
Esse item se aplica também à permanência de coolers nesses mesmos ambientes.
• De
acordo com a lei, deve ser mantido silêncio a partir das 22:00 horas. Dessa
forma pedimos que não permaneça com aparelhos eletrônicos ou a TV ligada em
volume excessivo durante a noite, prezando a tranquilidade do hóspede do quarto
ao lado.
• Roupas
e objetos esquecidos no hotel serão guardados por 30 dias, após este período
fica a disposição do hotel e será dado o destino que julgado mais adequado
• A
não utilização de toda a programação incluída no ato da reserva não gerará
abatimento.
• Bebidas,
frigobar e outros extras não fazem parte do pacote e serão cobrados conforme
consumo.
• Não
aceitamos animais de estimação mesmo que seja de pequeno porte, na
hospedagem. Não é permitida a permanência de animais nas áreas de
alimentação (restaurante, café da manhã e bar) e piscinas.
POLÍTICA
DE RESERVA E CANCELAMENTO
Política de
cancelamento de reserva (normativa EMBRATUR nº 387)
A
Deliberação Normativa n.º 387 da Embratur, que dispõe sobre o Regulamento dos
Meios de Hospedagem, estabelece que os contratos para reserva de acomodações e
hospedagem deverão ser consubstanciados por documentos escritos, ou seja, troca
de correspondências (inclusive via fax, whatsapp ou e-mail) entre os
responsáveis pelos meios de hospedagem e o hóspede ou agente de turismo
contratante. No ato da reserva de hospedagem, deve o estabelecimento hoteleiro
informar clara e precisamente sobre as características, qualidades, preço etc.
da oferta dos serviços a serem prestados. Isto decorre, do princípio da
publicidade, hoje, muito em prática pelo nosso Código de Defesa do Consumidor.
Respeitadas as reservas confirmadas, o estabelecimento não poderá se negar a
receber hóspedes salvo por motivo justificável ou previsto na legislação em
vigor.
Baixa /
alta temporada:
• para
cancelamentos em até 14 dias de antecedência a entrada,
o cancelamento é gratuito, porém custos para devolução de dinheiro que gerarem
despesas a empresa serão cobrados a parte.
• para
cancelamentos em menos 14 dias de antecedência a entrada, 50% do valor do
total da reserva será cobrado.
Feriados prolongados:
• para
cancelamentos em até 30 dias de antecedência a entrada,
o cancelamento é gratuito, porém custos para devolução de dinheiro que gerarem
despesas a empresa serão cobrados a parte.
• para
cancelamentos em menos 30 dias de antecedência a entrada, 50% do valor do
total da reserva será cobrado.
Pacote
especial de réveillon:
• para
cancelamentos em até 60 dias de antecedência a entrada,
o cancelamento é gratuito, porém custos para devolução de dinheiro que gerarem
despesas a empresa serão cobrados a parte.
• para
cancelamentos em menos 60 dias de antecedência a entrada, 50% do valor do
total da reserva será cobrado.
Cancelamento para grupos:
• para
cancelamentos em até 30 dias de antecedência a entrada,
o cancelamento é gratuito, porém custos para devolução de dinheiro que gerarem
despesas a empresa serão cobrados a parte.
• para
cancelamentos em menos 30 dias de antecedência a entrada, 50% do valor do
total da reserva será cobrado.
Em
todos os casos de devolução será descontado valor de taxas de DOC/TED
(deliberação normativa nº161/95 da EMBRATUR).
Desistência sem cancelamento:
“No show” o
não comparecimento sem comunicação prévia por escrito com no mínimo 72 horas da
data prevista de chegada, será considerado “no show” (desistência
sem cancelamento). Após este período a reserva será cancelada com
retenção de 100% do valor pago. Disponibilizando o aposento a outro
hospede.
Desistência após entrada:
A
desistência de estadia na chegada ou após a entrada na pousada, como também a
saída antecipada por qualquer motivo não dará direito a qualquer tipo
de restituição, reembolso em dinheiro ou crédito em novas diárias,
acarretando a perda total da quantia paga pelo pacote ou diária.
